Question 1

Combien de temps faut-il pour livrer un projet ?

Accepted Answer

Un site vitrine est en ligne en 3 à 4 semaines ; un site e-commerce demande 5 à 8 semaines, une application mobile iOS et Android 8 à 12 semaines, et un logiciel de gestion sur mesure 3 à 6 mois selon le nombre de modules. L’écart vient de trois choses concrètes : le nombre de fonctions réellement nécessaires, la disponibilité de vos équipes pour valider les étapes, et le temps de récupérer vos données existantes (fichiers Excel, ancien logiciel, cahiers papier).Le planning est fixé au cadrage, à l’issue duquel vous recevez un devis chiffré en FCFA sous 48 heures, avec une date par livrable et non une seule date finale. Vous testez le produit à chaque étape, et nous vous prévenons dès qu’un retard menace une échéance plutôt que de l’annoncer à la livraison.

Question 2

Travaillez-vous avec des entreprises hors du Bénin ?

Accepted Answer

Oui. Depuis Cotonou, nous travaillons pour des clients de toute l’Afrique de l’Ouest, en zone UEMOA comme ailleurs, en français ou en anglais. Le suivi se fait en visioconférence, avec un accès permanent à l’environnement de test pour que vous voyiez l’avancement sans nous le demander.Nous connaissons les contraintes communes à la région : facturation en FCFA, Mobile Money incontournable, connexions inégales, obligations fiscales locales. Pour les projets qui l’exigent, nous nous déplaçons pour le cadrage et pour la formation des équipes.

Question 3

Faites-vous aussi le design et l’identité visuelle ?

Accepted Answer

Oui : logo, charte graphique, supports imprimés et interfaces (UI/UX) sont réalisés en interne, par la même équipe que le développement. La prestation de design et d’identité visuelle démarre à 350 000 FCFA hors taxes et se déroule sur 2 à 4 semaines. C’est un avantage pratique : les maquettes sont dessinées par des gens qui savent ce qui est réalisable, ce qui évite les allers-retours qui coûtent des semaines.Si vous avez déjà une identité visuelle, nous la respectons et travaillons à partir de vos fichiers sources. Si vous n’en avez pas, nous la construisons avant le développement, pas après.

Question 4

Travaillez-vous avec des ONG et des administrations ?

Accepted Answer

Oui. Nous avons réalisé le site institutionnel de l’ONG We Cauri, et nous intervenons régulièrement auprès de structures qui doivent rendre des comptes à un bailleur, à un conseil d’administration ou à une tutelle. Ces projets imposent une rigueur particulière sur la traçabilité des décisions, la qualité de la documentation et la capacité à justifier chaque dépense : nous travaillons dans ce cadre depuis des années et il ne nous surprend plus.Nous produisons les livrables attendus dans ce type de projet : cahier de recette, documentation technique, procédure de déploiement et transfert de compétences aux équipes internes. Les projets financés par bailleur imposent souvent un calendrier et un format de reporting précis : dites-le nous au cadrage, cela se planifie.

Question 5

Comment se passe le paiement : acompte, tranches, Mobile Money ?

Accepted Answer

L’échéancier est le même pour tous les projets : 40 % au démarrage, 30 % à la validation de la recette, 30 % à la mise en ligne. Chaque tranche est adossée à un livrable précis, pas à une date du calendrier. Vous ne réglez une tranche que lorsque l’étape correspondante est livrée et validée par vous : c’est ce qui vous protège si le projet dérape.Nous acceptons le virement bancaire, le Mobile Money (MTN MoMo, Moov Money) et la carte bancaire via FedaPay. Tout est facturé en FCFA, avec une facture en règle utilisable dans votre comptabilité. Au solde de la facture, vous êtes propriétaire du code source et de vos données.

Question 6

Combien coûte un site internet ou un logiciel de gestion au Bénin ?

Accepted Answer

Oui, nos prix de départ sont publics : ils sont affichés sur chaque page de service comme sur la page tarifs. À partir de 450 000 FCFA hors taxes pour un site vitrine jusqu’à 8 pages, 1 200 000 FCFA pour un site e-commerce, 2 200 000 FCFA pour une application mobile iOS et Android, 2 500 000 FCFA pour une application web métier ou un ERP, et 75 000 FCFA par mois pour la maintenance d’un site vitrine (150 000 FCFA par mois pour une application ou un ERP). Le prix final dépend ensuite de quatre facteurs : le nombre d’écrans et de règles de gestion, les intégrations à prévoir (Mobile Money, comptabilité, matériel de caisse), le volume de données à reprendre, et le niveau de support attendu après la mise en ligne.Après un échange de cadrage, vous recevez sous 48 heures un devis détaillé ligne par ligne, en FCFA. Vous voyez ce que coûte chaque poste et vous pouvez en retirer pour tenir votre budget : nous préférons livrer un périmètre réduit qui fonctionne plutôt qu’un projet ambitieux jamais fini.

Question 7

Y a-t-il des frais récurrents après la mise en ligne ?

Accepted Answer

Oui, et ils sont annoncés dans le devis initial, pas découverts trois mois plus tard. Trois postes reviennent de façon récurrente : le nom de domaine et l’hébergement (dimensionné selon votre trafic et votre volume de données), facturés à l’année, et, si vous le souscrivez, le contrat de maintenance, facturé au mois — à partir de 75 000 FCFA par mois pour un site vitrine et 150 000 FCFA par mois pour une application ou un ERP.S’ajoutent, uniquement quand votre projet les utilise, les frais des services tiers : commissions des agrégateurs de paiement, envois de SMS, licences de cartographie. Ces coûts sont facturés par les fournisseurs concernés, à leur tarif, et nous vous montrons comment les suivre vous-même.

Question 8

Intégrez-vous le Mobile Money dans les sites et applications ?

Accepted Answer

Oui, c’est une intégration courante chez nous et elle tourne en production : FedaPay, MTN Mobile Money, Moov Money, CinetPay et le paiement par carte bancaire. L’intégration Mobile Money est aujourd’hui la condition pour encaisser au Bénin et dans la sous-région ; nous la traitons comme une brique standard, pas comme une option exotique. Sur un projet existant, elle démarre à 750 000 FCFA pour 2 à 4 semaines ; l’ajout d’un opérateur de paiement sur une intégration déjà en place revient à 350 000 FCFA pour environ une semaine.Nous gérons ce que les démonstrations oublient : paiements restés en attente, échecs de réseau, doublons, remboursements et rapprochement avec votre comptabilité. Vous devez ouvrir un compte marchand chez l’opérateur ou l’agrégateur ; nous vous accompagnons dans la démarche et nous branchons la plateforme dès que les clés sont émises.

Question 9

Qui héberge le site ou l’application, et combien coûte l’hébergement ?

Accepted Answer

Nous hébergeons sur des serveurs cloud avec certificat SSL, sauvegardes automatiques vérifiées et supervision. Le coût dépend du trafic, du volume de données et du nombre d’utilisateurs : il est chiffré dans le devis, facturé à l’année et séparé du développement, pour que vous sachiez exactement ce que vous payez.Si vous préférez garder la main, nous déployons sur votre propre compte d’hébergement et sur votre nom de domaine : la facture et les accès restent chez vous. Dans les deux cas, vous êtes propriétaire du domaine — nous ne l’enregistrons jamais à notre nom — et vos données ne sont accessibles qu’à vous et aux personnes que vous désignez.

Question 10

À qui appartient le code source une fois le projet payé ?

Accepted Answer

À vous. Pour un développement sur mesure, le code source, les données et les fichiers de design vous sont transférés au solde de la facture, avec l’historique complet des versions et les accès serveur. Et ce transfert a une valeur réelle parce que le code est écrit pour être lu : structure claire, nommage explicite, commentaires là où une règle de gestion mérite d’être expliquée, documentation technique et procédure de déploiement fournies avec. N’importe quel développeur compétent peut le reprendre, le corriger et le faire évoluer sans passer par nous. Les briques libres utilisées restent sous leur licence d’origine : elles ne vous coûtent rien et ne vous engagent à rien.PÈNATO fait exception : c’est notre produit, distribué sous licence, comme tout logiciel édité. Vos données, elles, restent les vôtres — hébergées sur votre instance dédiée, exportables à tout moment, sans autorisation à demander.

Question 11

L’application fonctionne-t-elle avec une connexion instable ou pendant les coupures de courant ?

Accepted Answer

C’est une contrainte que nous traitons à la conception, pas en rustine à la fin. Les interfaces sont allégées pour tenir sur une connexion mobile lente, les saisies longues sont découpées et enregistrées par étapes côté serveur pour qu’une coupure ne fasse pas perdre tout le travail déjà fait, et les traitements lourds tournent côté serveur plutôt que sur le poste de l’utilisateur.Pour les activités exposées aux coupures, nous privilégions les applications web utilisables depuis un téléphone : dès que le courant ou le réseau revient, l’utilisateur se reconnecte et retrouve ses données telles qu’elles ont été enregistrées, sans ressaisie. PÈNATO fonctionne sur ce modèle : c’est une application web en instance dédiée, elle a besoin d’une connexion, et ce qui la protège, c’est l’isolation par instance et une reprise sans perte après incident. Les serveurs, eux, sont hébergés dans des centres de données alimentés en continu : une coupure chez vous n’arrête pas vos données.

Question 12

Assurez-vous la maintenance après la livraison ?

Accepted Answer

Oui, et c’est là que se joue la durée de vie réelle d’un logiciel. Chaque projet est d’abord couvert par une garantie corrective de 30 jours après la mise en ligne. Au-delà, le contrat de maintenance couvre l’hébergement, les sauvegardes vérifiées (une sauvegarde jamais testée ne vaut rien), les mises à jour de sécurité, la supervision et un volume d’évolutions convenu chaque mois ; il démarre à 75 000 FCFA par mois pour un site vitrine et 150 000 FCFA par mois pour une application ou un ERP.Il est résiliable. Si vous l’arrêtez, l’application continue de fonctionner et vous conservez tous les accès : la maintenance est un service, pas un moyen de vous retenir. Si vous reprenez une application développée ailleurs, quel que soit l’environnement technique dans lequel elle a été construite, nous commençons par un audit technique express à 150 000 FCFA, offert si un contrat de maintenance est signé dans le mois qui suit.

Question 13

Que se passe-t-il si le site tombe un dimanche soir ?

Accepted Answer

La supervision détecte la panne automatiquement et nous alerte, y compris en dehors des heures de bureau. Pour les clients sous contrat de maintenance, les incidents bloquants — site inaccessible, paiements en échec, facturation à l’arrêt — sont pris en charge sous 4 heures ouvrées : un incident survenu le dimanche soir est donc traité dès l’ouverture du premier créneau ouvré, avec l’alerte déjà remontée et le diagnostic engagé.Nous nous engageons sur la prise en charge, jamais sur un délai de résolution : le temps de correction dépend de la nature de la panne, et promettre une heure de remise en service serait malhonnête. Les demandes non bloquantes (un texte à corriger, une évolution) attendent le jour ouvré suivant. Nous ne vendons pas une astreinte 24 h/24 que nous ne pourrions pas tenir : les engagements de prise en charge sont écrits dans le contrat, et c’est sur eux que vous pouvez nous juger.

Question 14

Formez-vous mon équipe à utiliser l’outil ?

Accepted Answer

Oui, la formation fait partie de la livraison. Elle se déroule sur vos données réelles, avec les personnes qui utiliseront l’outil tous les jours, et nous partons du principe qu’elles ne sont pas nécessairement à l’aise avec le numérique — pas d’une salle de développeurs.Vous recevez un guide d’utilisation adapté à votre organisation, et nous formons deux référents internes capables de former les nouveaux arrivants. C’est ce qui évite qu’un logiciel payé cesse d’être utilisé six mois plus tard, au départ de la seule personne qui savait s’en servir. En dehors des projets, nous ouvrons aussi des sessions de formation inter-entreprises à 75 000 FCFA par participant pour deux jours, et une formation au développement web appliqué de cinq jours à 180 000 FCFA par participant.

Question 15

Que se passe-t-il si je veux changer de prestataire ?

Accepted Answer

Vous partez avec tout : code source, base de données, nom de domaine, accès aux serveurs et à vos comptes de paiement. Nous préparons un dossier de reprise — documentation technique, procédure de déploiement, particularités du projet — et nous répondons aux questions du prestataire suivant pendant la transition.Aucun code n’est chiffré, aucune clé n’est retenue, aucun accès n’est à notre seul nom, et rien n’est construit pour être incompréhensible sans nous : un développeur compétent reprend le projet en lisant le code et sa documentation. Un client qui reste parce qu’il est prisonnier n’est pas un client satisfait ; nous préférons être gardés pour la qualité du travail.

Question 16

Puis-je récupérer mes données quand je veux ?

Accepted Answer

Oui, sans autorisation à demander et sans frais. Les exports Excel et CSV sont intégrés aux applications que nous livrons, et un export complet de la base de données vous est fourni sur simple demande, PÈNATO compris.Vos données vous appartiennent : nous ne les revendons pas, nous ne les utilisons pas à d’autres fins, elles ne sont partagées avec personne et aucun tiers n’y a accès. Elles sont supprimées de nos serveurs en fin de contrat si vous le demandez. Nous vous recommandons de conserver une copie de vos sauvegardes de votre côté — chez nous ou ailleurs, un seul lieu de stockage n’est jamais suffisant.

Question 17

Combien de temps avant d’apparaître sur Google ?

Accepted Answer

Nous ne promettons ni un délai d’indexation, ni une position dans les résultats : personne ne contrôle l’algorithme de Google, et un prestataire qui garantit la première place sur des requêtes concurrentielles comme « développement web Cotonou » ou « logiciel de gestion Bénin » est un signal d’alarme. Ce que nous maîtrisons, ce sont les conditions techniques et éditoriales qui rendent un site trouvable, et elles sont livrées avec le site.Concrètement : balises et structure propres, plan de site soumis aux moteurs, pages rapides, contenus écrits pour vos clients plutôt que pour un robot, et fiche Google Business renseignée. Le reste dépend de votre secteur, de la concurrence sur vos requêtes et de la régularité avec laquelle vous publiez du contenu — c’est un travail de fond, que nous pouvons accompagner dans la durée, pas un interrupteur que l’on actionne le jour de la mise en ligne.

Question 18

PÈNATO me met-il en règle pour ma facturation, et qu’est-ce que cela change au quotidien ?

Accepted Answer

Oui, et c’est même sa raison d’être. PÈNATO émet vos factures au format certifié exigé par la réglementation béninoise : vos documents sont conformes et acceptés par l’administration fiscale, sans double saisie et sans passer vos ventes dans un outil séparé. Vous êtes en règle sans y penser. La conformité complète de votre entreprise ne dépend pas que du logiciel : elle suppose aussi un IFU actif, votre accès au système de facturation électronique demandé à la DGI et un catalogue correctement paramétré en groupes de taxation. Nous vous accompagnons sur ces trois points, mais la conformité reste la responsabilité de votre entreprise et de son comptable.Disons aussi clairement ce que cela ne veut pas dire : personne d’autre que vous ne voit vos chiffres. Chaque client dispose de son instance dédiée et de sa propre base de données ; vos ventes, vos stocks et vos marges vous appartiennent, ne sont partagés avec personne et aucun tiers n’y a accès. Le bénéfice est ailleurs, et il est quotidien : vos justificatifs sont prêts en quelques minutes au lieu d’être reconstitués à la main sur des mois d’historique, et la facturation alimente directement vos stocks et votre comptabilité, ce qui supprime la principale source d’écarts dans les PME.

Question 19

Mes données sont-elles isolées de celles des autres clients PÈNATO ?

Accepted Answer

Oui, et c’est un point sur lequel nous ne transigeons pas. Chaque client dispose de sa propre instance PÈNATO, avec sa base de données séparée : ce n’est pas un espace partagé à l’intérieur d’une base commune. Une mise à jour, une restauration de sauvegarde ou un incident chez un autre client ne touche pas la vôtre.Vos données ne sont ni mutualisées, ni partagées, ni revendues, et aucun tiers n’y a accès : ni un autre client, ni un partenaire, ni une administration. Elles vous appartiennent, elles restent les vôtres, elles sont exportables à tout moment et elles sont supprimées de nos serveurs en fin de contrat si vous le demandez. Les accès sont nominatifs et journalisés, et vous décidez qui, dans votre entreprise, voit quoi. Plus de 120 instances tournent aujourd’hui en production sur ce modèle, chacune isolée des autres. Cela signifie aussi que votre paramétrage — plan comptable, taxes, circuits de validation — reste le vôtre et n’est pas dicté par les besoins d’un autre client.

Question 20

Peut-on migrer mes fichiers Excel ou mon ancien logiciel vers PÈNATO ?

Accepted Answer

Oui, et c’est presque toujours le vrai travail du démarrage. Nous reprenons les clients, les fournisseurs, les articles, les stocks et les soldes comptables depuis vos fichiers Excel ou l’export de votre ancien logiciel, quel qu’il soit ; si aucun export n’existe, nous partons de ce que vous avez, y compris des registres papier.Vous recevez un rapport de reprise détaillé : ce qui est passé, ce qui a été corrigé, ce qui a été écarté et pourquoi. Vos données reprises arrivent directement dans votre instance dédiée et n’en sortent pas. La réussite d’un démarrage d’ERP tient davantage à la qualité de cette étape qu’au paramétrage des modules — ventes, stocks, comptabilité, RH et achats.

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